pracovní doba:  po-pá 8.00 - 16.00 hod.
 
technická podpora:  denně 8.00 - 20.00 hod., tel.:  720 14 14 14
 
e-mail:  po-pá 8.00 - 16.00 hod.,  info@maxicom.cz

Garantovaná rychlost

Nejdůležitější známka kvality poskytovatele internetu je garantovaná/minimální rychlost.

Garantovaná neboli minimální rychlost je rychlost, která je zaručená i v případě plného vytížení sítě.

Rychlost služby ověřujte na http://speedtest.maxicom.cz.
Objektivní měření provádějte pouze podle návodu v testu rychlosti.
Pokles rychlosti pod rychlost garantovanou bezodkladně oznamujte na linku technické podpory 720141414.

Hodnoty garantovaných/minimálních rychlostí

Optická síť Inzerovaná rychlost
stahování / odesílání
Maximální rychlost
stahování / odesílání
Běžně dostupná rychlost
stahování / odesílání
Minimální rychlost
stahování / odesílání
NET 100 100 / 100 Mbps 100 / 100 Mbps 100 / 100 Mbps 80 / 80 Mbps
NET 150 150 / 150 Mbps 150 / 150 Mbps 150 / 150 Mbps 120 / 120 Mbps
NET 250 250 / 250 Mbps 250 / 250 Mbps 250 / 250 Mbps 200 / 200 Mbps
NET 350 350 / 350 Mbps 350 / 350 Mbps 350 / 350 Mbps 280 / 280 Mbps
WiFi síť Inzerovaná rychlost
stahování / odesílání
Maximální rychlost
stahování / odesílání
Běžně dostupná rychlost
stahování / odesílání
Minimální rychlost
stahování / odesílání
AD tarify
AD 60 60 / 60 Mbps 60 / 60 Mbps 60 / 60 Mbps 18 / 18 Mbps
AD 100 100 / 100 Mbps 100 / 100 Mbps 100 / 100 Mbps 30 / 30 Mbps
AD 200 200 / 200 Mbps 200 / 200 Mbps 200 / 200 Mbps 60 / 60 Mbps
AC tarify
AC 20 20 / 10 Mbps 20 / 10 Mbps 20 / 10 Mbps 6 / 3 Mbps
AC 30 30 / 10 Mbps 30 / 10 Mbps 30 / 10 Mbps 9 / 3 Mbps
AC 40 40 / 10 Mbps 40 / 10 Mbps 40 / 10 Mbps 12 / 3 Mbps
AC 50 50 / 10 Mbps 50 / 10 Mbps 50 / 10 Mbps 15 / 3 Mbps
MAX tarify
MAX 5 5 / 5 Mbps 5 / 5 Mbps 5 / 5 Mbps 1.5 / 1.5 Mbps
MAX 8 8 / 8 Mbps 8 / 8 Mbps 8 / 8 Mbps 2.4 / 2.4 Mbps
MAX 10 10 / 10 Mbps 10 / 10 Mbps 10 / 10 Mbps 3 / 3 Mbps
MAX 15 15 / 15 Mbps 15 / 15 Mbps 15 / 15 Mbps 5 / 5 Mbps
MAX 20 20 / 20 Mbps 20 / 20 Mbps 20 / 20 Mbps 6 / 6 Mbps
Kabelová síť Inzerovaná rychlost
stahování / odesílání
Maximální rychlost
stahování / odesílání
Běžně dostupná rychlost
stahování / odesílání
Minimální rychlost
stahování / odesílání
KABEL 50 50 / 5 Mbps 50 / 5 Mbps 50 / 5 Mbps 15 / 1.5 Mbps
KABEL 100 100 / 10 Mbps 100 / 10 Mbps 100 / 10 Mbps 30 / 3 Mbps
KABEL 200 200 / 20 Mbps 200 / 20 Mbps 200 / 20 Mbps 60 / 6 Mbps

Popis odchylky definující garantovanou /minimální rychlost a reklamace

  1. 1. Za velkou trvající odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, která vytváří souvislý pokles skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším než 70 minut.

  2. 2. Za velkou opakující se odchylku od běžně dostupné rychlosti se považuje taková odchylka, při které dojde alespoň ke třem poklesům skutečně dosahované rychlosti pod definovanou hodnotu běžně dostupné rychlosti v intervalu delším nebo rovno 3,5 minutám v časovém úseku 90 minut.

  3. 3. Velké odchylky od inzerovaných a běžně dostupných rychlostí stahování nebo odesílání mohu mít za následek např. zhoršení kvality streamovaného videa, zpomalení načítání obrázků a delší dobu odezvy.

  4. 4. V případě poklesu dosažitelné rychlosti pod úroveň minimální rychlosti nebo velkých odchylek od běžně dostupné rychlosti má zákazník možnost uplatnit reklamaci.

MAXICOM HOLDING a.s.

Vodárenská 732
Kralupy nad Vltavou
278 01
IČ: 07576064
DIČ: CZ07576064
obchodní dokumenty
kontakty